Serviceassistent/in

Als Serviceassistent/in sind Sie ein wesentlicher Bestandteil des Serviceteams im direkten Kundenkontakt. Sie sind im
Betrieb der erste persönliche Ansprechpartner für alle Besucher und Kunden. Entsprechend übernehmen Sie eine Schlüsselfunktion im Betrieb. Sie empfangen die Kunden, ermitteln ihren Bedarf und vermitteln persönlich den Kontakt zu den zuständigen Kundenkontaktbereichen im Autohaus. Dabei steuern Sie vor allem die servicerelevanten Kundenanfragen und sorgen durch eine direkte Weiterleitung an den zuständigen Ansprechpartner für eine professionelle Bearbeitung.

 

Als Serviceassistent/in unterstützen Sie die verantwortlichen Kollegen in den Service-, Verkaufs- und Backoffice-Bereichen bei allen Kundenkontakt- und Betreuungsprozessen sowie ggf. auch bei organisatorischen und administrativen Aufgaben.
Als Mitarbeiter in der Serviceannahme haben Sie einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit sowie auf die Atmosphäre im Servicebereich. Damit tragen Sie wesentlich zum Erfolg des Gesamtunternehmens und speziell des Servicebereichs bei.

 

Ihre Qualifikationen

Ausbildung
• Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf in einer
  kundenorientierten Dienstleistungsbranche.

 

Erfahrung
• Erfahrung im Kundenkontakt und in der   

  Kundenbetreuung.
• Erfahrung in einem Mercedes-Benz Servicebetrieb oder in

  einer vergleichbaren Tätigkeit in der

  Dienstleistungsbranche.
• Kenntnisse über Mercedes-Benz Produkte und Prozesse.

 

Soziale und persönlichkeitsbezogene Kompetenz
• Sie begegnen Kunden mit einem freundlichen Auftreten,
  sind dabei höflich und zuvorkommend und verstehen

  sich als Repräsentant der Marke Mercedes-Benz. Sie

  verfügen über gute Umgangsformen und wenden sie der

  jeweiligen Zielgruppe entsprechend angemessen an.
• Sie stellen den Kundenwunsch in den Mittelpunkt und

  versuchen stets, das Anliegen des Kunden zu verstehen
  und zu berücksichtigen.
• Sie sind gegenüber Kunden, Kollegen und Vorgesetzten
  stets verlässlich und verbindlich.
• Sie gehen aktiv auf den Kunden zu und zeigen dabei eine
  hohe Kommunikationsfähigkeit. Dabei helfen Ihnen Ihr
  Verhandlungsgeschick und Ihr Durchsetzungsvermögen.
• Sie zeigen eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und
  Belastbarkeit.
• Sie bleiben auch in Konfliktsituationen stets höflich.
• Sie zeigen ein hohes Einfühlungsvermögen und gehen
  dabei auf andere ein.
• Sie legen Wert auf ein gepflegtes Erscheinungsbild.
• Ordnung und Sauberkeit sind Ihnen ein persönliches
  Anliegen.


Methoden- und Prozesskompetenz
• Sie zeichnen sich durch Organisationsfähigkeit und
  Selbstmanagement aus, erledigen Ihre Aufgaben

  selbständig und eigenverantwortlich.

• Sie haben zusätzlich gute Kenntnisse über Abläufe und

  Schlüsselpersonen im Servicebereich sowie in den 

  relevanten Kundenkontaktbereichen.

 

Fachkompetenz
• Sie haben Mercedes-Benz Marken- und Produktkenntnis
  und verstehen, wenn ein Kunde ein fahrzeugspezifisches
  Anliegen erläutert.
• Sie kennen die Haupttreiber für die Verbesserung der
  Kundenzufriedenheit (CSI) und Ihre Rolle dabei.
• Sie sind in der Lage, Kunden- und Fahrzeugdaten  

  selbständig zu ermitteln, zu prüfen und zu aktualisieren.
• Sie sind aussagefähig hinsichtlich der Reparaturdauer
  einfacher Servicearbeiten.


IT-Kompetenz
• Sie verfügen über gute Kenntnisse der gängigsten

  servicerelevanten Programme (SPPS, DMS, CRM-Tools,

  VeDoc, EVA, Termin- und Kapazitätsplanungstool, XENTRY

  Portal Pro etc.), um ggf. Vorab- und Reparaturaufträge

  erstellen oder bearbeiten zu können.
• Sie verfügen über gefestigte allgemeine PC-Kenntnisse

  sowie Kenntnisse in verschiedenen Anwendungen
  (E-Mail-Programme, MS-Office, Internet, Intranet usw.).

Ihre Aufgaben

Serviceannahme
• Aufnahme von Kundenwünschen und Weiterleitung der 

  Kunden an die erforderlichen Kollegen sowie Anbieten

  von alternativen Ersatzleistungen
• Aktives Anbieten und Vorstellung der Service-

  Differenzierungsoptionen bei nicht angemeldeten

  Kunden
• Überprüfung, Aktualisierung und ggf. Neuanlage von

  Kunden- und Fahrzeugdaten im internen DMS.
• Prüfen der Bonität/des Obligos und Vorbereitung der

  auftragsrelevanten Dokumente (bei persönlicher

  Anmeldung des Kunden – ohne Termin).
• Prüfen von ausstehenden Kundendienstmaßnahmen und

  offenen Arbeiten bei Kunden ohne Termin.
• Prüfen und Erfassen von Datenschutzerklärungen des

  Kunden und Beraten des Kunden zur 

  Datenschutzerklärung.
• Abstimmung aller erforderlichen und ggf. vorbereiteten

  Dokumente mit dem Kunden.
• Entgegennahme des Fahrzeugschlüssels und der

  Fahrzeugpapiere des Kunden.
• Auslesen der Informationen aus dem Fahrzeugschlüssel

  unter Anwendung des Schlüssellesegeräts (XENTRY Key-

  Station) und Übermittlung der Daten in das XENTRY

  Portal.
• Aktives Anbieten der Serviceberatung am Fahrzeug mit

  Nennung der Vorteile.
• Prüfen der Serviceberaterkapazitäten und entsprechende

  Zuordnung der Kunden ohne Termin. Begleitung des

  Kunden zum Serviceberater oder in den Wartebereich.

 

Annahme vorbereiten
• Bei nicht angemeldeten Kunden erfolgt eine aktive

  Unterstützung des Serviceberaters durch die Eröffnung

  eines Vorab- oder Werkstattauftrags und die Prüfung und

  Aktualisierung  der Fahrzeug- und Kundendaten.
• Prüfung der Vollständigkeit aller auftragsrelevanten 

  Unterlagen  und Übergabe an den zuständigen

  Serviceberater.


Fahrzeugübergabe
• Durchführung der Rechnungsstellung für Servicekunden
• Kassieren des Rechnungsbetrags.
• Rechnungserläuterung und direkte Schlüsselübergabe an

  den Kunden, falls keine aktive Fahrzeugübergabe durch

  den Zertifizierten Serviceberater zu realisieren ist.
• Administration bei der Rückgabe von Ersatzfahrzeugen

  und Abrechnung von Mobilitätsleistungen.

 

Administration
• Beantwortung und Steuerung von Anfragen aller

  Besucher und Kunden im Autohaus.
• Weiterleitung servicerelevanter Kunden- und

  Interessentenanfragen an den zuständigen 

  Ansprechpartner im Betrieb.
• Führen und Abrechnen der Kasse.
• Bedienung und Administration des

  Kundenbegrüßungsterminals und/oder des

  Kundenleitsystems (sofern vorhanden).
• Abwicklung von Mobilitätslösungen (wenn

  organisatorisch so angewandt).
• Unterstützung der Kunden vor Ort bei der Bedienung von

  Mercedes me.


Ihre allgemeinen Aufgaben im Rezeptionsbereich

• Persönliche Begrüßung und Ansprache aller Kunden und Besucher sowie ihre Betreuung während des gesamten

  Aufenthalts, z. B. durch Angebot und Bereitstellung von Getränken.
• Betreuung von Kunden bei Wartezeiten sowie regelmäßige Information der Kunden bei Verzögerungen.
• Unterstützung bei der Beratung und dem Verkauf von montagefreiem Zubehör sowie Accessories innerhalb des
  Annahme- und Ausstellungsbereichs: Beratung, Auftragseingabe, Verkauf und Rechnungsstellung.
• Entgegennahme von Kundenreklamationen, Vorbereitung der weiteren Bearbeitung und direkte Weiterleitung an die
  zuständigen Mitarbeiter.
• Sicherstellung einer freundlichen Atmosphäre sowie von Ordnung und Sauberkeit an der Rezeption, im Bistrobereich

  und in Wartezonen inklusive der Funktionsfähigkeit/Verfügbarkeit

  der dort platzierten Geräte bzw. Erfrischungsangebote.
• Sicherstellen der Auslage und aktive Ausgabe aktueller
  Service-, Produkt- und Kundenliteratur.

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich gleich bei uns.

 

Wir freuen uns Sie kennen zu lernen.

 



Heidenheim

Autohaus Eugen Sing GmbH & Co KG

In den Seewiesen 4

89520 Heidenheim

Fon: +49 7321 35950

Fax: +49 7321 20211

Email: info@autohaus-sing.de

Internet: www.autohaus-sing.de

 

Öffnungszeiten:

Mo-Fr: 7.00 - 18.00 Uhr

Sa: 7.30 - 12.00 Uhr

 

Öffnungszeiten Besichtigung:

Sa: 9.00 - 16.00 Uhr

So: 11.00 - 16.00 Uhr

 

Giengen

Autohaus Eugen Sing GmbH & Co KG

Wiesenstraße 15

89537 Giengen

Fon: +49 7322 96700

Fax: +49 7322 967011

 

Öffnungszeiten:

Mo-Fr: 7.00 - 18.00 Uhr

Sa: 7.30 - 12.00 Uhr